創造多贏的平台思考法

 
只追求企業效率和利潤的經營方式,已面臨無法突破的瓶頸,
平台思考法能幫助企業或個人,找到再創高峰的創新點子。
 
全球不景氣造成的骨牌效應,拖累了許多企業。甚至像豐田這樣的大型跨國企業,也不堪一擊,各種經營管理不善的問題,一口氣全爆發出來。
 
管理顧問平野敦士卡爾認為,豐田汽車跌了一大跤,證明只顧追求企業效率和利潤的經營,已經面臨無法突破的瓶頸。經理人若為了績效,而像工廠監工似地監視手下和下游合作廠商,軟硬兼施設法降低成本、提高生產量,就會失去思考企業戰略的能力,企業也會喪失最重要的資產:人。
 
平野敦士卡爾出生於美國,小學以後移居日本。一九九九年,他加入NTT DoCoMo(行動電話),成為i-mode成長戰略計畫的核心人員。該團隊企劃提出的「行動錢包」(mobile wallet),是結合行動電話和電子錢幣的劃時代商品,將非接觸性IC晶片放入行動電話,坐車、購物付款時,只要拿出行動電話來刷,連皮夾都不必拿出來。卡爾因此一炮而紅,成為國內外著名的「行動錢包先生」。目前他除了在哈佛商學院、大前研一BBT(Business Breakthrough)研究院教授「平台戰略論」外,也成立了Netstrategy管理顧問公司,提供管理顧問服務。
 
他認為,無論景氣再怎麼不好,仍有很賺錢的企業。服飾業的Uniqlo、網路商店樂天市場、電子遊戲的任天堂,都有輝煌的成績,證明了只要能順應市場變化、抓住消費者的需求,不管在什麼樣的時代,依然有希望獲得成功。
 
因此,經理人需要思考的,便是如何掌握環境變動,找出顧客今後將真正需要的東西,設法提供給顧客。新時代來臨之前,得先丟棄之前的成功經驗,培養能夠適應新時代的人才和組織。卡爾提出「平台思考法」,就是希望經理人以新的思考方式,迎接新時代的挑戰。
 
下個世紀企業勝出的經營戰略
 
最早提出「平台」概念的是大前研一的著作「新資本論」。所謂的平台戰略,就是設法將許多企業和人都捲入行動的策略。大家一起建構出一個共同的「平台」或「舞台」,產生外部網路效應,因而能創造「雙贏」,甚至「多贏」的局面。實踐平台戰略最成功的例子,就是網路商店提供者樂天市場、以及PSⅡ、任天堂的遊戲機Wii等等。
 
製造遊戲機的企業,在販賣機器時幾乎不求利潤,儘可能降低價格,甚至以低於成本的價格販賣,還提供支援給開發遊戲軟體的公司,支持他們去創作有趣的遊戲。軟體一旦上市,則協同各家廠商一起去促銷。遊戲軟體賣得好,還能分享利潤。因為積極與軟體公司配合,發展出全新的遊戲型態,所以能將原本不玩遊戲的族群(如老年人、女性等)都納入客群,擴大了市場,大家利益均霑。
 
「行動錢包」也是平台戰略成功的案例,利用現代人幾乎整天不離手的行動電話,做為支付費用的工具,將便利商店、車站、折價券,甚至大廈公寓的進出管理,都納入使用機制。大家一起來推動行動錢包。店鋪方便收費及提供資訊給消費者;消費者省去攜帶零錢包、車票和許多會員卡的麻煩;行動電話公司也能從中收取手續費,形成三贏。
 
不過,卡爾指出,在進行平台戰略之前,需注意:
 
1.平台是否能創造出價值。需思考這個平台打算將什麼連結,而連結是否能對每個參加者都有利。將平台和既有的組織做明確的區隔。
 
2.參加平台的人和企業之間是否能密切交流。要找誰來參加平台?所提供的平台能否滿足參加者的需求?因為密切的交流可以提升平台的價值。
 
3.制定平台的規範規則,確保一定程度的品質。要篩選參加者,不讓別有用心的人參與,以防平台被其他目的利用,妨礙原本的功能,甚至使參加者疏離。
 
平台戰略和傳統型單一企業自行「製造、提供」商品或服務的戰略不同,組織架構、人才培育、績效評估等等,也都完全不同。因此,卡爾提出「平台思考」的觀念,將企業的平台戰略落實在經理人身上。
 
具有平台思考的領導人
 
具有平台思考的領導人,是決定平台戰略成敗的重要關鍵。這樣的領導人並不需要特殊的領袖魅力,但一定要有包容他人看法的雅量,才能夠將周圍的人以及其他企業捲入平台行動,共同創造出成果。因此,他應具有以下這些不可或缺的能力:
 
1.熱情洋溢能具體描繪出壯大遠景:對工作懷抱熱誠,總在思考顧客的需求,不僅對自己所在業界,也對其他產業有廣泛的認識。
 
2.超越業界的組織能力:為創造出對各方企業都有吸引力的平台,必須擁有充分的資訊,並能加以整理分析。還需要優越的溝通能力,來推動一個跨越企業藩籬的組織。
 
3.能吸引並留住人才:能夠掌握企業內的人才,知道哪個人適合做什麼、有什麼專長,會把人配置在更能發揮長才的位置上。
 
此外,要創立一個跨越部門,甚至企業的平台組織,交涉時需談妥關於資金、紅利分配等條件,不但要懂得會計帳冊等報表,也要有契約法律等概念,對於合作企業的內容也需做更深入的了解。因此即使身為主管,也會有很多需要他人協助、必須向部屬學習的時候。領導人要能放下身段,承認不足,謙虛地學習。
 
這時候,先設立企業內的讀書會,是個具有多重功效的做法,不但能幫助同仁不斷成長,也能因此認識其他部門的人才,在實際需要某種人才之前,智庫就已經準備好了。從平台思考的觀點來看,建立跨越部門的讀書會平台,不但每個人都能學習到所需的知識,更能結識思考方式與自己不同的人才,收穫必定會比預期來得更多。
 
同時,經理人也應不斷鍛鍊自己的思維能力,隨時自問:「為何這個不能這樣做?」「這個若跟那個連結起來,會變成什麼樣?」「能不能把這個和那個調換過來?」設法突破積習,思考日常生活中的盲點,並且讓大家一起思考。那麼,下一個具突破性的平台戰略,很可能就會從當中浮現出來。
 
用平台思考培養自己
 
善用平台思考法,懂得如何付諸具體行動,不需其他特殊能力,人人都能成為稱職的領導人。卡爾提出了以下十五條具體法則:
 
教戰守則1
承認年輕人的價值、給予充分的尊重
 
稍微累積了一些年齡經驗之後,很多人就會不知不覺地流露出「現在的年輕人啊…」這類「一代不如一代」的優越感,而忘記自己也曾被老一輩如此批評。然而,現代社會變動速度非常快,年輕人對流行、高科技是最敏感的,他們更接近,也更可能靈敏地掌握市場的變化。因此,尊重部屬,把他們當作獨立的成人對待,是身為主管的第一項功課。
 
教戰守則2
先理解企業的願景和任務
 
以新的平台思考成立的團隊,不能偏離企業的大方向和目標任務,仍需要在企業組織一定的範疇內活動。因此,作為經理人,就得先理解企業的願景和任務,在率領團隊進行活動之前,先決定基本方針:一、團隊應達成的每月、每年,以及三年目標;二、掌握超越業界的基本需求動向;三、明確訂立賞罰基準,在清楚的遊戲規則下給予某種程度的行動自由。
 
教戰守則3
利用午餐時閒談傾聽,認識並掌握每個人的想法
 
接下來,就應著手了解自己的部屬,才能夠將他們配置在適當的位置上,提高工作意願。要了解:他想做什麼工作、不想做什麼?將來想往什麼方向發展?他是什麼性格?需要多鼓勵才能進步,還是要嚴格指導?他跟誰比較親近,不喜歡什麼人?而著手的最好場合,就是一對一的午餐閒談,讓每個人可以不需要顧慮他人而盡量傾談,同時又不是在辦公室那樣正式的場所,在輕鬆的心情下解除心防,比較能夠暢所欲言。
 
教戰守則4
幫助部屬發現自己的長處
 
重複經過幾次午餐會談,也不一定能完全掌握每個人的優缺點、個性專長。尤其是年輕人,可能連自己都不清楚自己的強項。這時候,一定要先讓他知道「長處必定存在」,只是要花點時間去挖掘出來。可以用四個步驟,去幫助他重新發現自己:一、想像未來能夠達成夢想的自己,並且畫成一幅圖畫;二、寫下自己的職務履歷書,回顧自己曾做過什麼,當時的情形如何;三、找出自己比較擅長的事項,並分解成更細的項目;四、整理出自己真正的長處。
 
教戰守則5
把人放在對的位置上培養專才
 
領導人最重要的使命之一,就是將部屬培育成某方面的專才,讓他們能在自己的領域中成為頂尖好手,也讓大家都知道只要碰到這方面的問題,可以向誰求救。部屬若能對自己的工作有信心、成就感,就會喜愛工作,團隊的士氣也會提高。這是金錢報酬所買不到的。
 
教戰守則6
放任與管理兩者之間的平衡
 
平台思考的管理方法,基本上是鼓勵部屬自動自發地行動、從工作現場發掘問題和資訊帶回來匯整,因此不同於工廠監工式的管理方法,某種程度的放任其實是必要的。習慣傳統管理模式的經理人,可能需要先調適自己,別讓部屬覺得綁手綁腳、無法發揮。
 
因此,主管可以先要求自己實踐:一、傳達基本方針,給予部屬明確的判斷基準,不是只在上任時說明,每週都應定期提醒;二、脫離傳統的教導教育式領導,嘗試做教練,站在旁邊讓他們自行鍛鍊;三、給予自由思考的權限。要做到這一點需要一些勇氣,主管自己也需要練習。
 
工作現場的對應和判斷,應該盡量交給身在現場的人。即使失敗,只要工作團隊能學習到寶貴教訓,都是面對挑戰時必須付出的代價。
 
教戰守則7
三個月之內創造出成功體驗
 
無論如何優秀的管理方法,若上司本身工作能力不足,仍然不能得到部屬的信任。主管將過去的光榮戰績拿出來舊事重提,無法贏得尊敬。唯有自己具體行動,在現在的崗位上創造成功經驗,才能讓人信服。即使不是很大的成就,只要能盡快做出成績來,就能夠贏得信賴和尊重,此後所下達的指令,部屬才會心悅誠服。
 
教戰守則8
任何小事都不輕易放過
 
把現場做決定的權限交給部屬,有時也會產生弊病。例如,有的人輕忽細節,會造成很大的錯誤。因此,主管必須教導部屬理解細節的重要性。對於某些處理基層工作的人而言,他們的工作可能引不起任何人注意,但主管重視細節的態度,會讓他們知道自己的工作其實很重要。
 
此外,還有「不必一股腦地讚美」、「工作本身就是最大的報酬」、「合不來的人,更要主動交談」、「商量而非試圖說服」、「不獨佔功勞,感謝周圍的人」等守則,其實都是最基本的自我要求。只要能夠確實做到,就會成為具有平台思考的優秀領導人,所帶領的團隊也一定能發揮實力,開創出嶄新的平台戰略。                     
 
 

書    名:單槍匹馬撼動組織!新平台思考法
作    者:平野敦士 卡爾
出版公司:朝日新聞出版
出版日期:二○○九年十二月
為什麼選這本書?
金融海嘯後許多企業一蹶不振,作者提出了「平台思考法」。本書上市後兩個月就再版了四次